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La encuesta es una técnica muy efectiva y fundamental para los estudios de mercado, ya que te permite conocer las percepciones y opiniones de tu público objetivo, marca o publicidad. Con el apoyo de un equipo de campo de encuestadores, realizamos encuestas a todo tipo de público y diversos requerimientos. Trabajamos diferentes modalidades como encuestas presenciales, en hogares, telefónicas y online
Somos expertos en testeo de productos, con más de 2.000 productos testados y cientos de lanzamientos. Es clave analizar las percepciones organolépticas de tus productos y competidores para conocer tu posicionamiento de marca, es por eso, que contamos con múltiples locaciones fijas y móviles para que el grupo objetivo pueda evaluar en un entorno cómodo y en condiciones homogéneas. Las locaciones se encuentran ubicadas en principales puntos de alta afluencia, con el fin de lograr un trabajo de campo con resultados precisos en base a la necesidad del cliente.
El servicio de Cliente Incógnito o Mystery Shopper ayuda a que tu empresa pueda evaluar el proceso comercial, puntos de venta, ejecutivos, entre otros; y si éstos se están llevando a cabo de manera efectiva. Contamos con un proceso robusto del servicio de cliente incógnito, en el cual podrás obtener un completo análisis sobre el servicio o producto que entrega tu empresa o el de tu competencia, a través de evaluaciones presenciales, online o telefónicas, sobre protocolos, precios, sucursales, páginas web y mucho más.
Ofrecemos el servicio de redacción y programación de cuestionarios según los objetivos del estudio y la encuesta, previo acuerdo y aprobación con el cliente. Podemos programar distintos tipos de cuestionarios personalizados y ad hoc a los requerimientos, disponibles para lógica avanzada, diferentes canales y plataformas con visibilidad de datos recopilados en tiempo real.
En un estudio de investigación de mercado, una de las tareas importantes en el proceso es la preparación de datos previo análisis. Es por eso que te apoyamos en el procesamiento de textos capturados en las encuestas, con el fin de clasificar diversas respuestas abiertas, en categorías cerradas que representen una opinión global de los encuestados.
Contamos con el servicio de moderación para todo tipo de estudios e investigaciones de mercado. Éste es realizado por profesionales con más de 30 años de experiencia, en donde su función es dirigir, guiar a través de preguntas la conversación y lograr que todos los participantes del estudio puedan participar.
Nos esforzamos para poder personalizar cualquier tipo de servicio de trabajo de campo. Si necesitas contar sólo con el reclutamiento del grupo o segmento objetivo para un estudio, te podemos apoyar buscando a participantes que puedan entregar información válida para el objetivo específico de la investigación de mercado en cuestión.
Para estudios cualitativos, el método más utilizado para realizar una investigación, es el focus group. A través de este tipo de estudio se puede conocer de forma rápida lo que piensan los participantes de un grupo en donde el principal objetivo es captar insights para entender percepciones, opiniones e ideas acerca del producto o servicio. En esta categoría existen 2 modalidades, focus group con 7-8 personas y mini focus group con 4-5 personas, en formato online o presencial.
Conocer con mayor detalle el comportamiento o percepción de tu cliente o consumidor. Las entrevistas en profundidad están orientadas a cualquier tipo de estudio donde se quiera obtener mayor información y monitorear de manera más flexible las opiniones de los participantes, con el fin de indagar en nuevas ideas y contextos que la investigación amerite.
A través del Cliente Incógnito te ayudamos a medir el proceso comercial y la calidad de atención al cliente a través de forma continua y a través de los diferentes canales de contacto (presenciales-telefónicos-web). Es útil porque permite conocer con mayor profundidad el proceso de venta, detectar eventuales problemas, conocer en mayor detalle su competencia y los precios, saber la opinión acerca de la página web, entre otros objetivos.
Se observa el comportamiento de los Shoppers dentro del punto de venta desde su inicio hasta la realización de la compra. Esto permite detectar todos los factores que influyen en la concreción de la compra y por tanto nos entrega información útil para poder influir en la decisión de compra de los consumidores.
Con la elaboración del Customer Journey se pueden conocer las percepciones del cliente en todas sus etapas de interacción con la marca/empresa. Esto incluye el contacto directo que tiene el consumidor con los puntos de contacto, así como el contacto indirecto, que incluye el motivo de conocimiento de marca y su proceso de acercamiento a la marca, entre otros. Customer Journey se orienta a la búsqueda de puntos críticos en la interacción del consumidor con la marca y permite observar el proceso de acercamiento a ella desde el punto de vista del consumidor.
La medición de los hábitos de consumo permite observar las tendencias que siguen los consumidores en la adquisición y en el uso de productos/servicios en un mercado específico. Las tendencias de consumo están en constante evolución y a través del estudio de los hábitos de consumo podemos conocer sus preferencias, así como cuáles factores influyen en la compra de un determinado producto. Esto incluye la medición de la frecuencia de compra, identificar las ocasiones de compra y el lugar de compra, entre otros.
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